TÉRMINOS Y CONDICIONES DE MARKET SALTILLO

1. INTRODUCCIÓN Bienvenido a Market Saltillo, una plataforma diseñada para facilitar la compra y venta de productos y servicios entre usuarios y vendedores locales. Al acceder, navegar o utilizar nuestros servicios, aceptas y te obligas a cumplir con los siguientes términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te recomendamos que no utilices la plataforma.

2. DEFINICIONES Para una mejor comprensión de este documento, a continuación, se establecen las siguientes definiciones:

• "Plataforma": Hace referencia al sitio web, aplicaciones y cualquier otro medio digital de Market Saltillo.
• "Usuario": Persona natural o jurídica que accede a la plataforma, ya sea como comprador o vendedor.
• "Vendedor": Comercios, negocios o individuos que publican y ofrecen productos o servicios en Market Saltillo.
• "Comprador": Usuario que adquiere productos o servicios a través de la plataforma.
• "Contenido": Incluye textos, imágenes, vídeos, comentarios y cualquier otra información publicada en la plataforma.

3. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

• Para utilizar ciertos servicios, los usuarios deben registrarse proporcionando información verídica y actualizada.
• Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas en su cuenta.
• Market Saltillo se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas en caso de detectar actividades fraudulentas o incumplimiento de estos términos.

4. CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA

• Los usuarios se comprometen a utilizar la plataforma de manera responsable y conforme a la legislación aplicable.
• Queda prohibido el uso de Market Saltillo para actividades ilícitas, incluyendo la venta de productos prohibidos por la ley.
• Market Saltillo no se hace responsable de la información publicada por los vendedores; estos son responsables de garantizar que sus productos y servicios cumplan con las normativas vigentes.

5. RESPONSABILIDADES DE LOS VENDEDORES Los vendedores registrados en Market Saltillo deben cumplir con las siguientes obligaciones:

• Publicar información precisa y completa sobre los productos o servicios ofrecidos, incluyendo descripciones, precios y condiciones de venta.
• Garantizar que los productos o servicios sean legales y no infrinjan derechos de terceros.
• Procesar los pedidos de manera oportuna y garantizar la entrega de los productos según los tiempos indicados en la plataforma.
• Atender reclamaciones y solicitudes de los compradores conforme a la legislación vigente en materia de protección al consumidor.

6. PROCESO DE COMPRA Y PAGO

• Los compradores pueden adquirir productos y servicios mediante los métodos de pago disponibles en la plataforma.
• Market Saltillo actúa como intermediario, pero no es responsable de la transacción entre comprador y vendedor.
• En caso de errores en el cobro o problemas con el pago, el usuario deberá contactar con la entidad financiera o proveedor del método de pago correspondiente.

7. POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

• Cada vendedor establece sus propias políticas de devolución y reembolsos, las cuales deben estar claramente especificadas en la descripción de los productos o servicios.
• En caso de productos defectuosos o diferentes a los descritos, el comprador tiene derecho a presentar una reclamación dentro de un periodo determinado.
• Market Saltillo no garantiza la devolución del dinero si la compra fue realizada directamente con el vendedor sin pasar por los sistemas de pago de la plataforma.

8. PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

• Market Saltillo recopila y almacena información personal de los usuarios según lo establecido en su Política de Privacidad.
• La plataforma se compromete a implementar medidas de seguridad para proteger la información personal de los usuarios, pero no se hace responsable por accesos no autorizados que resulten de negligencia del usuario.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

• Todo el contenido publicado en Market Saltillo, incluyendo diseño, logos, marcas y material multimedia, está protegido por derechos de autor y propiedad intelectual.
• Los usuarios no pueden copiar, modificar o distribuir contenido sin autorización expresa de Market Saltillo o del titular de los derechos.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

• Market Saltillo no se responsabiliza por daños o pérdidas derivadas del uso de la plataforma, incluyendo retrasos en entregas, productos defectuosos o errores en la información publicada.
• Los vendedores son los únicos responsables por la calidad y cumplimiento de los productos o servicios ofrecidos.
• En ningún caso, Market Saltillo será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la plataforma.

11. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

• Market Saltillo se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento.
• Cualquier cambio será notificado a los usuarios a través de la plataforma y entrará en vigor desde su publicación.
• El uso continuo de la plataforma después de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

12. CONTACTO Y SOPORTE Para cualquier duda o aclaración sobre estos términos y condiciones, los usuarios pueden contactar a Market Saltillo a través de:

• Correo electrónico: [[email protected]]
• Teléfono: [número de atención al cliente]
• Chat en vivo dentro de la plataforma.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

• Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de [país o región donde opera Market Saltillo].
• Cualquier disputa derivada del uso de la plataforma será resuelta en los tribunales de [ciudad o región correspondiente].

Al utilizar Market Saltillo, los usuarios confirman haber leído y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad.

 

Términos y Condiciones Restaurantes – Domicilios Market Saltillo

Uso de la App

Horario de servicio 📌 Disponible de 8:00 a.m. a 11:00 p.m.

¿Cuándo pedir un repartidor?: 🚴 Solicita el repartidor en cuanto recibas el pedido del cliente. Esto permitirá que el repartidor tenga tiempo de llegar mientras preparas la orden. Así, al terminar de cocinar, el repartidor ya estará listo para recoger y entregar el pedido sin demoras.

Tarifas de entrega: 📍 La app calcula el costo de la entrega automáticamente con base en la distancia:

Tarifa base: $32 MXN

Costo por kilómetro: $8 MXN

Sobre los repartidores ✅ Todos los repartidores son recomendados, cuentan con experiencia y han sido verificados con documentos oficiales y comprobante de domicilio.

Proceso de pago 💰 Si el cliente paga en efectivo:

El repartidor cubre el costo del pedido en el restaurante.

Al entregar el pedido, el cliente paga el total más la tarifa de entrega.

💳 Si el cliente paga por transferencia:

Tú deberás pagar la tarifa de entrega directamente en la sucursal.

Política de cancelaciones 🚫 Puedes cancelar un pedido solo si aún no ha sido tomado por un repartidor. ❌ Una vez que un repartidor acepta el pedido, ya no se podrá cancelar.

Manejo de efectivo y garantías

Si un repartidor no tiene efectivo para cubrir el pedido, podrá dejar una garantía como: 📌 INE, licencia o pasaporte.

El dueño del restaurante debe verificar que la identificación coincida con el nombre del repartidor que aparece en la app o página web.

Además, deberá notificar a soporte por WhatsApp.

El repartidor deberá liquidar el monto el mismo día.

🔹 En casos extraordinarios donde no se liquide el pago:

Market Saltillo intervendrá para recuperar el efectivo en un plazo máximo de una semana.

Si no se logra la recuperación, Market Saltillo subsidiará hasta el 40% del valor del pedido, con un tope de $499 MXN y solo un siniestro por mes. ⚠ Este subsidio aplica únicamente en meses regulares y no durante periodos de prueba. ⚠ Estas situaciones son poco frecuentes, ya que la app ha sido creada por los mismos repartidores y opera bajo acuerdos de confianza.

Responsabilidad por daños 📦 El repartidor será responsable por daños en los productos siempre que estos hayan sido enviados correctamente sellados. ✅ Para evitar problemas, asegúrate de:

Empacar bien los productos.

Usar tapas de seguridad en bebidas y líquidos.

Tomar fotografías del empaque como evidencia antes de enviarlo.

Responsabilidad del restaurante

Verificar que los datos del cliente sean correctos y verídicos para evitar pedidos fantasma.

Tiempo estimado de llegada de repartidores

El tiempo de llegada puede variar entre 15 minutos y 1 hora dependiendo del día y la carga de trabajo.

Lo ideal es hacer el pedido una vez que el repartidor confirme que está en camino.

Soporte y contacto

Puedes comunicarte con Osvaldo Vélez al 844 219 3322 o directamente en el área de soporte dentro de la aplicación.

Cambios en los términos

Market Saltillo se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso.