Política de Reembolso
1. Generalidades
En Market Saltillo, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes y comercios afiliados. Debido a la naturaleza de nuestros servicios digitales y la intermediación con negocios locales, nuestra política de reembolso se rige bajo los siguientes términos y condiciones.
2. Reembolsos por Servicios de Market Saltillo
Dado que Market Saltillo ofrece espacios publicitarios, promociones y servicios de visibilidad digital, los pagos realizados por estos servicios no son reembolsables, salvo en los siguientes casos:
- Errores en la facturación: Si se ha realizado un cargo incorrecto debido a un error del sistema o de nuestro equipo, se procederá con la devolución correspondiente.
- Fallas en el servicio: Si por razones atribuibles a Market Saltillo el servicio contratado no se proporciona en los tiempos acordados o con las condiciones pactadas, se evaluará la opción de un reembolso parcial o crédito para futuras publicaciones.
3. Reembolsos por Compras a Comercios Afiliados
Market Saltillo funciona como una plataforma de conexión entre negocios locales y consumidores. Por lo tanto:
- Las compras realizadas a través de Market Saltillo son responsabilidad directa del comercio afiliado.
- Cada comercio afiliado tiene su propia política de devoluciones y reembolsos. Se recomienda a los clientes verificar estas políticas antes de realizar una compra.
- En caso de inconvenientes con una compra, el consumidor debe contactar directamente al comercio.
4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Si el cliente considera que cumple con las condiciones para un reembolso por parte de Market Saltillo, debe seguir estos pasos:
- Enviar una solicitud por correo electrónico a [correo de soporte] con la siguiente información:
- Nombre del cliente o negocio.
- Descripción del problema.
- Pruebas del inconveniente (capturas de pantalla, comprobantes de pago, etc.).
- Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá en un plazo de 5 a 7 días hábiles con una solución.
5. Excepciones
No aplican reembolsos en los siguientes casos:
- Si el cliente decide cancelar el servicio por motivos personales.
- Si el servicio contratado ya ha sido entregado correctamente.
- Si el problema no es atribuible a Market Saltillo.
6. Modificaciones a esta Política
Market Saltillo se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de nuestra plataforma o por correo electrónico.
Si tienes dudas sobre nuestra política de reembolso, contáctanos a [correo de soporte].
